Chatbot - Lake of Digital

Che cos’è un Chatbot?

Un Chatbot è un software di intelligenza artificiale che simula una conversazione con l’utente finale in un linguaggio naturale attraverso applicazioni di messaggistica, siti web, applicazioni o per telefono.

Un Chatbot viene spesso descritto come una delle più avanzate e promettenti espressioni di interazione tra gli umani e le macchine.

In breve, un Chatbot rappresenta la naturale evoluzione di un sistema di risposta automatica a domande. 

Perché dovrei aver bisogno di un Chatbot?

Ecco un breve elenco dei benefici che l’utilizzo di un Chatbot garantisce a una realtà commerciale:

  •  Miglioramento dell’assistenza e della comunicazione, in quanto l’utilizzo di un Chatbot garantisce un’assistenza h24. Una comunicazione immediata e istantanea contribuisce alla promozione di un’immagine più autorevole e qualificata dell’azienda.
  • Raccolta automatizzata dei dati, in quanto un Chatbot è in grado di memorizzare le richieste degli utenti e di immagazzinare informazioni utili per personalizzare campagne aziendali di Digital Marketing ed eMail Marketing.
  • Ottimizzazione del processo di acquisto, in quanto un Chatbot automatizzato è in grado di guidare l’utente durante il processo di acquisto fornendo informazioni immediate e personalizzate e migliora l’immagine aziendale agli occhi del consumatore finale.
  • Incentivazione alla fidelizzazione, in quanto un Chatbot è uno strumento particolarmente adatto alla condivisione e promozione di sconti e offerte personalizzate. La comunicazione one-to-one garantita da un servizio di messaggistica istantanea è in grado di dedicare a ogni contatto una tipologia di comunicazione unica e originale incentivando la fidelizzazione del cliente.
  • Personificazione del brand, in quanto con l’utilizzo di un Chatbot smart il marchio aziendale assume un’identità virtuale: l’utente mediante messaggi diretti, ha la percezione di comunicare direttamente con l’azienda, stabilendo con questa un contatto personalizzato e indirizzato alla fidelizzazione.

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